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O Hospital Regional Norte (HRN), unidade da Secretaria da Saúde do Ceará (Sesa) em Sobral, implantou o Comitê de Experiência do Paciente. A iniciativa da Comissão de Humanização busca aprimorar continuamente a jornada do usuário, integrando tecnologias, fortalecendo práticas de hospitalidade e consolidando uma cultura de cuidado centrada na pessoa.
O comitê reúne representantes da direção, setores assistenciais, de apoio e administrativos. Entre suas principais ações, está a escuta qualificada de ex-pacientes a cada dois meses, com o objetivo de avaliar a qualidade do atendimento e propor melhorias.
No primeiro encontro, a convidada foi a dentista Julia Fontinele Mendonça Carneiro, de Hidrolândia, que já passou por quatro internações no setor de obstetrícia do HRN devido à Diabetes Mellitus Gestacional descompensada. Em seu depoimento, ela destacou a atenção da equipe de limpeza, a empatia da nutricionista e a segurança transmitida pelos protocolos adotados, como a conferência das refeições e os cuidados com a higienização.
A reunião foi conduzida pela assessora de Gestão do Cuidado do HRN, Jamila Aguiar, que ressaltou a importância de ouvir os pacientes para alinhar estratégias de melhoria em todos os setores. Segundo ela, a criação do comitê reforça o compromisso do hospital em transformar a experiência do usuário, unindo técnica, acolhimento e escuta ativa.
Com a novidade, o HRN se destaca como referência regional na busca por práticas inovadoras que ampliem a qualidade e a humanização da assistência em saúde.